FAQ

Allgemeine Fragen

Unsere Produkte kannst Du auf dieser Website ophena.com kaufen. Wir verkaufen nicht über Einzelhändler, weil wir auf diese Weise einen besseren Service und eine bessere Kundenerfahrung bieten können, z.B.

- Chat-Unterstützung auf unserer Website, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen

- Direkter Kundenkontakt, der eine wichtige Grundlage für unsere Produktentwicklung bildet

- Bessere Garantien wie unsere 60 Probezeit, bei der Du die Steigbügel tatsächlich benutzen kannst um sicherzustellen, dass sie Dir gefallen.

Wir sind in Göteborg, an der Westküste Schwedens, ansässig. Alle unsere Produkte werden hier entwickelt, und viele werden in Schweden hergestellt.

Versand

Versandbezogene Fragen

Wir versenden weltweit.

Bestellungen versenden wir in der Regel innerhalb von 3 Tagen. Die Lieferung dauert für die meisten Länder zwischen 3-6 zusätzliche Tage. Über Abweichungen informieren wir auf der jeweiligen Produktseite.

Nach dem Versand Deiner Bestellung senden wir Dir eine E-Mail oder eine SMS, um zu bestätigen, dass Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist. In dieser Mitteilung ist auch ein Tracking-Link zur Verfolgung Deines Pakets enthalten

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Wenn Du einen Fehler in Deiner Bestellung bemerkst, setze Dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Sobald die Bestellung verschickt wurde, können wir die Details nicht mehr ändern.

Wenn Du auf unserer Website eine Bestellung für die Lieferung in ein anderes Land außerhalb der EU, einschließlich der Schweiz oder Norwegen, aufgibst, kann Deine Bestellung Einfuhrzöllen unterliegen, wenn Deine Lieferung den Bestimmungsort erreicht. Ophena hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen.

Wir übernehmen die Kosten für bestimmte Länder wie die USA, Norwegen und die Schweiz - bitte

Ja, unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie ermöglicht es Dir, die Magnetbügel zu testen. Sollten sie nicht Deinen Erwartungen entsprechen, kannst Du sie gegen volle Rückerstattung zurückgeben.

Die Ophena T werden aus Aerospace-Grade Titan hergestellt und sind in verschiedenen Farben erhältlich. Sie sind auch etwas leichter. Außerdem bieten wir die Ophena T in sehr limitierten Mengen an, so dass dieses Produkt sehr exklusiv ist. Ansonsten haben Ophena S und Ophena T die gleichen Eigenschaften.

Ja, wir bieten unsere magnetischen Einlegesohlen für Schuhgrößen ab EU32 an. Aufgrund des offenen Designs und des magnetischen Systems ist der Steigbügel selbst eine Einheitsgröße.